الأسئلة الشائعة

• ما هي سياسة الإرجاع؟ نعم نستثني الإرجاعات، ولكن بشروط. يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال أو انقر هنا: https://www.topgwatches.com.au/policies/refund-policy

• ما هي خيارات الشحن؟

  تتم معالجة جميع الطلبات خلال 24-48 ساعة، وفي المتوسط ​​يوم إلى يومي عمل.

  يتم تعبئة جميع الطلبات وشحنها ووصولها بأمان إلى باب منزلك في غضون 7 إلى 15 يوم عمل، ويُبلغ معظم العملاء عن استلام طلباتهم في فترة تتراوح من 7 إلى 10 أيام.

• ما هي الضرائب والرسوم الدولية وما إلى ذلك؟، الذي لا بد لي من دفعه؟ نحن غير مسجلين حاليًا لضريبة السلع والخدمات. لن يتم فرض أي ضرائب أو ضريبة السلع والخدمات.

• متى سأستلم طلبي؟ يتم تعبئة جميع الطلبات وشحنها ووصولها بأمان إلى باب منزلك خلال 7 إلى 15 يوم عمل، حيث أفاد معظم العملاء باستلام طلباتهم في فترة تتراوح من 7 إلى 10 أيام. ومع ذلك، في بعض الحالات كان ذلك مبكرًا جدًا. يمكن توقع بعض التأخيرات بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19) وتأخير الشركة المصنعة وشركة الشحن الدولية والتأخير اللوجستي. نحن نقدر وقتك الثمين ودعمك!

• ماذا أفعل إذا لم أتلق طلبي مطلقًا؟ هذا ليس شيئًا يحدث غالبًا أو يحدث على الإطلاق، ولكن إذا كان هذا هو الحال، فيرجى الاتصال بنا على الفور عبر الدردشة عبر الإنترنت الخاصة بالمتجر أو عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، مع تزايد سرقة البريد وعمليات الاحتيال دائمًا، فمن الأفضل أن تكون يقظًا، وتتأكد من قدرتك على استلام الطرود بأمان، أو في مكان آمن، وما إلى ذلك.

• ماذا يحدث إذا تلقيت جزءًا من طلبي فقط، أو تلقيت جزئيًا؟ عند شراء العديد من الساعات أو كميات أكبر، قد يتم تقسيم الطلب إلى شحنات متعددة بأرقام تتبع وأوقات شحن وتواريخ تسليم مختلفة بسبب شحن التصنيع المباشر. يمكن أن تؤدي العلامات التجارية أو الاختلافات المختلفة إلى تنوع الموردين/المصنعين. ونحن نأسف لأي ارتباك أو إزعاج.

• تأخير في معالجة الطلب والإشعارات؟ في كثير من الأحيان يكون ذلك بسبب بعض العناصر في طلبك مما قد يؤدي إلى عدم وجود مخزون، ويتم تقديمها عند الطلب الخلفي من خلال الشركة المصنعة للبيع بالجملة المباشرة لدينا. عادةً ما يتم تأخير الطلبات المتأخرة لمدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام أو أقل قبل التنفيذ والإرسال. قد يكون لطلبك عدة تواريخ شحن وطرود منفصلة بسبب الشحن المباشر من الشركة المصنعة.

• تأخير في الشحن أو مشكلات في التتبع؟ نحن ندرك أنه قد يكون هناك بعض التأخير خلال فترات مبيعات نهاية العام وعطلة عيد الميلاد، لذا يرجى التحمل معنا. يعمل فريقنا بجد لمعالجة الطلبات وإعدادها وإرسالها خلال 2-4 أيام بسبب ارتفاع الطلب. قد يتسبب هذا أيضًا في تأخير لمدة تتراوح بين 24 و48 ساعة أو أكثر في تحديثات حالة الشحن. يرجى ملاحظة أن الجمارك قد تواجه أيضًا تأخيرات تصل إلى أسبوع خلال فترتي العطلات ونهاية العام. في بعض الحالات، قد يستغرق الأمر من 24 إلى 48 ساعة قبل أن تتمكن خدمات التوصيل المحلية من التعرف على أرقام التتبع بسبب طريقة الشحن المباشر لدينا باستخدام شركات النقل الدولية. قد تصبح معلومات التتبع متاحة فقط بالقرب من تاريخ التسليم، خاصة خلال أوقات العطلات المزدحمة. ونحن نعتذر عن أي ارتباك أو إزعاج قد يسببه هذا الأمر.

• ماذا أفعل إذا تلقيت طلبًا معيبًا؟ هذا ليس شيئًا يحدث كثيرًا أو لا يحدث على الإطلاق، ولكن إذا كان هذا هو الحال. يرجى الاتصال بنا على الفور سيتم منحك خيار استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال الطلب، تنطبق الشروط.

• كيف يمكنني إجراء تغييرات على طلب قمت بتقديمه بالفعل؟ يُرجى الاتصال بنا عبر ميزة الدردشة على موقع الويب أو اتباع الرابط من صفحة اتصل بنا خلال 24 ساعة أ.سأص بعد ذلك لن يكون ممكنا للأسف. يرجى توخي الحذر عند اتخاذ القرار والشراء. شكرًا لك.

• أين موقعك؟ نحن موجودون في أستراليا، بريسبان. ومع ذلك، فإن غالبية ساعاتنا يتم شحنها واستيرادها من جميع أنحاء العالم.

• كيف أتأكد من أنني طلبت الحجم الصحيح؟ تأتي معظم ساعاتنا مزودة بأداة ضبط دبوس الإبرة لتتمكن من إزالة الروابط بنفسك إذا لزم الأمر (لضبط حجم المعصم). ستوفر معظم متاجر المجوهرات والساعات إمكانية تعديل الحجم مجانًا.

• كيف يمكنني الاتصال بشركتك إذا لم تتم الإجابة على سؤالي هنا؟ يرجى الاتصال بنا عبر ميزة الدردشة على موقع الويب أو اتباع الرابط من صفحة اتصل بنا.

Top G Watch / Top G Watches Australia Pty Ltd - Tsar Bomba Watches Australia.